Nos últimos dias, diversos clientes do Will Bank relataram dificuldades ao acessar serviços essenciais da instituição. Reclamações sobre falhas no aplicativo, cobranças indevidas, falhas no pagamento da fatura e duplicidade, compras negadas no cartão de crédito e débito, além da falta de resposta da empresa, têm gerado grande insatisfação. Diante desse cenário, é fundamental entender o que está acontecendo e quais soluções estão disponíveis para os usuários afetados.

O Que Está Acontecendo com o Will Bank?

1 Dificuldades no Aplicativo

Muitos clientes relataram que não conseguem acessar suas contas ou realizar transações desde início de dezembro de 2024. O aplicativo apresenta instabilidades, impossibilitando pagamentos, transferências e até mesmo a visualização do saldo.

2 Cobranças Indevidas e Falhas no Pagamento da Fatura

Muitos usuários têm enfrentado problemas com cobranças indevidas e falhas na compensação de pagamentos de faturas. Em alguns casos, clientes relataram a duplicidade de cobranças, o que gera transtornos financeiros e dificuldades no controle dos gastos.

3 Cartão de Crédito e Débito Não Funcionam

Vários clientes relataram que estão enfrentando dificuldades para realizar compras tanto na função crédito quanto na débito. Mesmo com saldo disponível, as transações são recusadas, causando constrangimento na hora do pagamento. Esse problema é especialmente grave para aqueles que dependem do Will Bank para compras do dia a dia.

4 Rumores de Falência e Falta de Posicionamento Oficial

Com os problemas enfrentados pelos clientes, começaram a circular boatos de que o Will Bank estaria à beira da falência. No entanto, até o momento, não há nenhuma confirmação oficial sobre dificuldades financeiras da instituição, ainda mais por ter sido adquirida pelo Banco Master em 2024. O mais preocupante é que o banco não tem se manifestado de forma clara sobre a situação, nem no Instagram nem em comunicados públicos. Isso aumenta a insegurança dos usuários.

5 Reclamações Aumentam no Reclame Aqui

O número de reclamações no Reclame Aqui sobre falhas no aplicativo, cobranças indevidas e problemas com os cartões disparou nos últimos dias. No entanto, muitos usuários relatam que o banco não está respondendo às queixas, apenas respostas padrão, o que agrava ainda mais a situação.

O Will Bank Realmente Faliu?

Apesar dos relatos de instabilidade e das cobranças indevidas, não há nenhuma informação oficial indicando que o Will Bank esteja falindo. O banco digital continua operando, e falhas técnicas podem estar causando os transtornos relatados. No entanto, a falta de comunicação da empresa levanta dúvidas e preocupações.

BRB Compra o Banco Master e Assume o Controle do Will Bank

Em meio aos problemas enfrentados pelos clientes do Will Bank nos últimos meses, uma novidade importante pode mudar o rumo da instituição. No dia 28 de março de 2025, o Banco Regional de Brasília (BRB) anunciou a compra de 58% do capital do Banco Master, operação que inclui o controle sobre o Will Bank, adquirido pelo Master em 2024.

Essa movimentação transforma o Will Bank em um ativo estratégico para o BRB, que busca ampliar sua atuação nacional, diversificar seus serviços e alcançar mais brasileiros. O Will Bank, com mais de 9 milhões de clientes, especialmente das classes C e D e com forte presença no Nordeste, passa agora a fazer parte de um grupo com maior estrutura e solidez.

Segundo comunicado do Banco Master, a integração com o BRB tem como objetivo:

  • Expandir o acesso ao crédito;
  • Oferecer produtos financeiros mais acessíveis;
  • Aproveitar a expertise digital do Will Bank;
  • Aumentar a competitividade no mercado financeiro.

A promessa é de que a união entre Will Bank, Banco Master e BRB melhore a qualidade dos serviços e ofereça mais estabilidade, segurança e novos produtos aos usuários. O BRB, como banco público, tende a trazer mais confiança aos clientes que vinham enfrentando instabilidades e falta de suporte.

⚠️ Importante: a conclusão da operação ainda depende da aprovação do Banco Central, o que é um procedimento padrão em casos de aquisição bancária. Até lá, as instituições continuam funcionando de forma independente, e mudanças operacionais mais profundas devem ocorrer apenas após essa aprovação.

Essa nova fase pode representar um ponto de virada para o Will Bank. Apesar da ausência de posicionamentos claros durante a crise recente, a entrada do BRB na estrutura de controle abre espaço para melhorias estruturais e operacionais significativas.

Justiça Libera BRB para Assinar Contrato de Compra do Banco Master e Avançar na Integração com o Will Bank

Na noite de 9 de maio de 2025, uma decisão em segunda instância do Tribunal de Justiça do Distrito Federal (TJDFT) derrubou a liminar que impedia o Banco de Brasília (BRB) de assinar o contrato definitivo de aquisição do Banco Master — grupo que controla o Will Bank desde 2024. A nova decisão, assinada pelo desembargador João Egmont Leoncio Lopes, autoriza o BRB a seguir com o processo de compra, trazendo um novo cenário para os clientes que aguardam por estabilidade e melhorias nos serviços prestados pelo Will Bank.

A negociação, anunciada no fim de março, prevê a aquisição de 58% do capital total do Banco Master. Apesar de a operação ainda depender da aprovação do Banco Central (BC) e do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), a revogação da liminar representa um avanço importante para a consolidação do negócio. A expectativa é que, com a concretização da compra, o Will Bank passe a contar com uma estrutura mais sólida e recursos operacionais do BRB, o que pode resultar em maior confiança e eficiência para os usuários que vêm enfrentando falhas constantes no aplicativo e nos serviços bancários.

Essa nova decisão traz um alívio momentâneo aos clientes, já que fortalece a perspectiva de reestruturação da instituição. A entrada definitiva do BRB no controle pode representar um marco de recuperação e retomada da credibilidade do Will Bank no mercado financeiro.

Banco Central Reprova a Compra do Banco Master pelo BRB

No dia 3 de setembro de 2025, o Banco Central do Brasil (BC) surpreendeu o mercado ao reprovar a aquisição do Banco Master pelo Banco de Brasília (BRB). A decisão foi divulgada em comunicado oficial do BRB, que afirmou ter solicitado acesso à íntegra da determinação para avaliar seus fundamentos e possíveis alternativas.

De acordo com apuração da CNN Brasil, a principal preocupação do BC foi o chamado risco de sucessão. Esse risco ocorre quando, mesmo que determinados ativos ou dívidas não estejam formalmente incluídos no negócio, eles podem ser herdados pelo comprador e comprometer sua solidez financeira. No caso do Master, o temor era de que passivos e operações arriscadas permanecessem ligados ao BRB após a aquisição.

O Banco Central vinha analisando o caso há mais de cinco meses e decidiu reprovar a operação mesmo tendo ainda quase um ano de prazo para concluir sua avaliação. A transação já havia recebido o aval do Cade e da Câmara Legislativa do Distrito Federal, além de aprovação judicial após disputa movida pelo Ministério Público do DF.

Tanto o BRB quanto o Banco Master afirmaram que aguardam os fundamentos da decisão para avaliar recursos ou alternativas. Ainda há expectativa de que o BRB peça reconsideração ao BC, já que considera a compra estratégica para expandir sua atuação e fortalecer sua presença nacional.

A decisão também ocorreu em meio a pressões políticas. Um dia antes do anúncio, líderes do Centrão apresentaram projeto que permitiria ao Congresso demitir diretores do BC, movimento visto como tentativa de influenciar o processo. O episódio adiciona ainda mais incertezas sobre o futuro do Will Bank, já que a operação seria o caminho para maior estabilidade e respaldo institucional.

Banco Central Propõe Restrições ao Uso do Termo “Bank” por Fintechs, Aumentando Pressão sobre o Will Bank

Em fevereiro de 2025, o Banco Central do Brasil (BC) lançou a Consulta Pública nº 117/2025, propondo uma norma que visa restringir o uso dos termos “banco” ou “bank” por instituições que não possuam autorização para operar como bancos. A medida busca evitar confusões entre consumidores, garantindo maior transparência sobre o tipo de instituição com a qual estão se relacionando .

Essa proposta afeta diretamente fintechs como o Will Bank, que, apesar de oferecer serviços financeiros semelhantes aos de bancos tradicionais, opera como instituição de pagamento e não possui licença bancária. Caso a norma seja aprovada, empresas nessa situação terão um prazo de 180 dias para se adequar, o que pode incluir a necessidade de alterar nomes comerciais, marcas e domínios na internet .

Para os clientes do Will Bank, essa é mais uma fonte de incerteza. Além dos recentes problemas técnicos e operacionais enfrentados, agora há a possibilidade de mudanças na identidade da instituição, o que pode impactar a confiança e a percepção de segurança dos usuários. A proposta do BC ainda está em fase de consulta pública, aberta até 31 de maio de 2025, permitindo que interessados enviem sugestões e comentários sobre a regulamentação proposta.

O Que Fazer Se Você Está Enfrentando Problemas?

Verifique os Canais Oficiais

Acompanhe os perfis do Will Bank nas redes sociais e o site oficial para obter atualizações sobre as falhas e possíveis soluções. Infelizmente, até agora, a empresa tem se mantido em silêncio, o que torna essencial buscar informações de outras fontes confiáveis.

Tente Recuperar o Acesso

Caso o aplicativo esteja fora do ar, tente reinstalá-lo ou acessar sua conta a partir de outro dispositivo. Se sua conta foi cobrada indevidamente ou houve duplicidade, entre em contato com o suporte do banco o mais rápido possível.

Registre uma Reclamação

Se o suporte do banco não resolver o problema, registre uma reclamação no Reclame Aqui ou no Banco Central. Isso pode aumentar a visibilidade do seu caso e pressionar a empresa a tomar providências.

Tenha um Plano B

Se você depende exclusivamente do Will Bank, considere abrir uma conta em outro banco digital como alternativa. Isso garante que você tenha acesso ao seu dinheiro caso novas falhas ocorram.

Evite Constrangimentos

Se o seu cartão está sendo recusado, tenha um outro meio de pagamento disponível para evitar problemas na hora das compras. Algumas alternativas são Pix, dinheiro em espécie ou um segundo cartão de outro banco.

Conclusão

Os problemas recentes com o Will Bank preocupam os clientes, mas até o momento não há indícios concretos de que o banco esteja falindo. No entanto, a falta de transparência e a demora na resolução das falhas são pontos de atenção. O ideal é que os usuários se mantenham informados, busquem suporte e, se necessário, considerem alternativas para evitar prejuízos financeiros.

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