Nos últimos dias, diversos clientes do Will Bank relataram dificuldades ao acessar serviços essenciais da instituição. Reclamações sobre falhas no aplicativo, cobranças indevidas, falhas no pagamento da fatura e duplicidade, compras negadas no cartão de crédito e débito, além da falta de resposta da empresa, têm gerado grande insatisfação. Diante desse cenário, é fundamental entender o que está acontecendo e quais soluções estão disponíveis para os usuários afetados.
O Que Está Acontecendo com o Will Bank?
1 Dificuldades no Aplicativo
Muitos clientes relataram que não conseguem acessar suas contas ou realizar transações desde início de dezembro de 2024. O aplicativo apresenta instabilidades, impossibilitando pagamentos, transferências e até mesmo a visualização do saldo.
2 Cobranças Indevidas e Falhas no Pagamento da Fatura
Muitos usuários têm enfrentado problemas com cobranças indevidas e falhas na compensação de pagamentos de faturas. Em alguns casos, clientes relataram a duplicidade de cobranças, o que gera transtornos financeiros e dificuldades no controle dos gastos.
3 Cartão de Crédito e Débito Não Funcionam
Vários clientes relataram que estão enfrentando dificuldades para realizar compras tanto na função crédito quanto na débito. Mesmo com saldo disponível, as transações são recusadas, causando constrangimento na hora do pagamento. Esse problema é especialmente grave para aqueles que dependem do Will Bank para compras do dia a dia.
4 Rumores de Falência e Falta de Posicionamento Oficial
Com os problemas enfrentados pelos clientes, começaram a circular boatos de que o Will Bank estaria à beira da falência. No entanto, até o momento, não há nenhuma confirmação oficial sobre dificuldades financeiras da instituição, ainda mais por ter sido adquirida pelo Banco Master em 2024. O mais preocupante é que o banco não tem se manifestado de forma clara sobre a situação, nem no Instagram nem em comunicados públicos. Isso aumenta a insegurança dos usuários.
5 Reclamações Aumentam no Reclame Aqui
O número de reclamações no Reclame Aqui sobre falhas no aplicativo, cobranças indevidas e problemas com os cartões disparou nos últimos dias. No entanto, muitos usuários relatam que o banco não está respondendo às queixas, apenas respostas padrão, o que agrava ainda mais a situação.
O Will Bank Realmente Faliu? Veja todo o caso
BRB Compra o Banco Master e Assume o Controle do Will Bank
Em meio aos problemas enfrentados pelos clientes do Will Bank nos últimos meses, uma novidade importante pode mudar o rumo da instituição. No dia 28 de março de 2025, o Banco Regional de Brasília (BRB) anunciou a compra de 58% do capital do Banco Master, operação que inclui o controle sobre o Will Bank, adquirido pelo Master em 2024.
Essa movimentação transforma o Will Bank em um ativo estratégico para o BRB, que busca ampliar sua atuação nacional, diversificar seus serviços e alcançar mais brasileiros. O Will Bank, com mais de 9 milhões de clientes, especialmente das classes C e D e com forte presença no Nordeste, passa agora a fazer parte de um grupo com maior estrutura e solidez.
Segundo comunicado do Banco Master, a integração com o BRB tem como objetivo:
- Expandir o acesso ao crédito;
- Oferecer produtos financeiros mais acessíveis;
- Aproveitar a expertise digital do Will Bank;
- Aumentar a competitividade no mercado financeiro.
A promessa é de que a união entre Will Bank, Banco Master e BRB melhore a qualidade dos serviços e ofereça mais estabilidade, segurança e novos produtos aos usuários. O BRB, como banco público, tende a trazer mais confiança aos clientes que vinham enfrentando instabilidades e falta de suporte.
⚠️ Importante: a conclusão da operação ainda depende da aprovação do Banco Central, o que é um procedimento padrão em casos de aquisição bancária. Até lá, as instituições continuam funcionando de forma independente, e mudanças operacionais mais profundas devem ocorrer apenas após essa aprovação.
Essa nova fase pode representar um ponto de virada para o Will Bank. Apesar da ausência de posicionamentos claros durante a crise recente, a entrada do BRB na estrutura de controle abre espaço para melhorias estruturais e operacionais significativas.
Justiça Libera BRB para Assinar Contrato de Compra do Banco Master e Avançar na Integração com o Will Bank
Na noite de 9 de maio de 2025, uma decisão em segunda instância do Tribunal de Justiça do Distrito Federal (TJDFT) derrubou a liminar que impedia o Banco de Brasília (BRB) de assinar o contrato definitivo de aquisição do Banco Master — grupo que controla o Will Bank desde 2024. A nova decisão, assinada pelo desembargador João Egmont Leoncio Lopes, autoriza o BRB a seguir com o processo de compra, trazendo um novo cenário para os clientes que aguardam por estabilidade e melhorias nos serviços prestados pelo Will Bank.
A negociação, anunciada no fim de março, prevê a aquisição de 58% do capital total do Banco Master. Apesar de a operação ainda depender da aprovação do Banco Central (BC) e do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), a revogação da liminar representa um avanço importante para a consolidação do negócio. A expectativa é que, com a concretização da compra, o Will Bank passe a contar com uma estrutura mais sólida e recursos operacionais do BRB, o que pode resultar em maior confiança e eficiência para os usuários que vêm enfrentando falhas constantes no aplicativo e nos serviços bancários.
Essa nova decisão traz um alívio momentâneo aos clientes, já que fortalece a perspectiva de reestruturação da instituição. A entrada definitiva do BRB no controle pode representar um marco de recuperação e retomada da credibilidade do Will Bank no mercado financeiro.
Banco Central Reprova a Compra do Banco Master pelo BRB
No dia 3 de setembro de 2025, o Banco Central do Brasil (BC) surpreendeu o mercado ao reprovar a aquisição do Banco Master pelo Banco de Brasília (BRB). A decisão foi divulgada em comunicado oficial do BRB, que afirmou ter solicitado acesso à íntegra da determinação para avaliar seus fundamentos e possíveis alternativas.
De acordo com apuração da CNN Brasil, a principal preocupação do BC foi o chamado risco de sucessão. Esse risco ocorre quando, mesmo que determinados ativos ou dívidas não estejam formalmente incluídos no negócio, eles podem ser herdados pelo comprador e comprometer sua solidez financeira. No caso do Master, o temor era de que passivos e operações arriscadas permanecessem ligados ao BRB após a aquisição.
O Banco Central vinha analisando o caso há mais de cinco meses e decidiu reprovar a operação mesmo tendo ainda quase um ano de prazo para concluir sua avaliação. A transação já havia recebido o aval do Cade e da Câmara Legislativa do Distrito Federal, além de aprovação judicial após disputa movida pelo Ministério Público do DF.
Tanto o BRB quanto o Banco Master afirmaram que aguardam os fundamentos da decisão para avaliar recursos ou alternativas. Ainda há expectativa de que o BRB peça reconsideração ao BC, já que considera a compra estratégica para expandir sua atuação e fortalecer sua presença nacional.
A decisão também ocorreu em meio a pressões políticas. Um dia antes do anúncio, líderes do Centrão apresentaram projeto que permitiria ao Congresso demitir diretores do BC, movimento visto como tentativa de influenciar o processo. O episódio adiciona ainda mais incertezas sobre o futuro do Will Bank, já que a operação seria o caminho para maior estabilidade e respaldo institucional.
Atualizações Recentes sobre o Will Bank (Outubro de 2025)
Em meio às contínuas instabilidades reportadas por clientes, o Will Bank ganhou destaque no mercado financeiro com avanços na sua reestruturação patrimonial. No dia 13 de outubro de 2025, o Banco Central aprovou um aumento de capital de R$ 419 milhões para a Will Financeira (responsável pelo Will Bank), elevando seu patrimônio líquido para R$ 789 milhões. Essa injeção, somada a aportes anteriores que totalizam R$ 2,84 bilhões no grupo Master em 2025, visa reforçar a liquidez e a solidez da instituição, especialmente após a rejeição da aquisição pelo BRB em setembro. A medida é vista como um sinal positivo de que o conglomerado está se adaptando às exigências regulatórias mais rígidas impostas pelo BC, incluindo limites de alavancagem e maior escrutínio sobre ativos de risco, como precatórios.
Paralelamente, o processo de venda do Will Bank, controlado pelo Banco Master e pelo empresário Daniel Vorcaro, ganhou tração com pelo menos 14 interessados potenciais, incluindo a gestora Mubadala Capital, que avalia um investimento significativo no ativo digital. Outras negociações envolvem quatro concorrentes diretos na disputa pela aquisição, enquanto rumores apontam para um possível retorno do BRB, que agora miraria diretamente o Will Bank para expandir sua presença nacional, contornando a rejeição anterior à compra do Master. Inicialmente, o apresentador Luciano Huck foi cotado como comprador, mas desistiu da operação recentemente, abrindo espaço para novos players. Essa movimentação estratégica pode trazer estabilidade ao Will Bank, com mais de 9 milhões de clientes, mas depende de aprovações regulatórias e pode demorar meses para se concretizar.
No entanto, os desafios operacionais persistem, com uma nova onda de reclamações surgindo nas últimas horas. Um cliente obteve condenação judicial contra o Will Bank por indenização de danos morais devido a falhas recorrentes no cartão de crédito, que recusava transações mesmo com limite disponível, gerando constrangimentos em compras cotidianas. Relatos semelhantes, incluindo problemas em máquinas como InfinitePay e Faturepay, continuam a proliferar no Reclame Aqui e em fóruns online, reacendendo debates sobre divisão de riscos no setor de cartões e a necessidade de maior transparência das fintechs. Enquanto a venda em andamento pode sinalizar recuperação, os usuários afetados devem priorizar canais alternativos de pagamento e monitorar atualizações oficiais para mitigar prejuízos.
Atualização (19/11/2025): Banco Master foi liquidado pelo BC e dono preso – e agora o Will Bank?
Na manhã de 18 de novembro de 2025, o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do Banco Master S.A., da corretora Master, do Banco Master de Investimento e do Letsbank – o fim definitivo dessas empresas. Ao mesmo tempo, a Polícia Federal prendeu o controlador Daniel Vorcaro (dono do conglomerado) no aeroporto de Guarulhos quando ele tentava embarcar num jato particular rumo ao exterior. A Operação Compliance Zero investiga fraudes bilionárias com títulos sem lastro (estimadas em até R$ 12 bilhões).
O Will Bank não foi liquidado – ele continua operando normalmente hoje (app, Pix, cartão, tudo funcionando). Mas está sob a licença do Banco Master Múltiplo, que o BC colocou apenas em Regime de Administração Especial Temporária (RAET) por até 120 dias. Isso dá tempo para tentar vender o Will de forma organizada.
Liquidação do Master em 18/11/2025 e impacto imediato no Will Bank
Tudo que se falava sobre venda para Mubadala, BRB ou novos aportes parou de uma hora para outra. A negociação mais avançada era exatamente com o fundo soberano árabe Mubadala (que ia pagar algo entre R$ 1,5 bi e R$ 3 bi pelo Will). Com a liquidação do Master e a prisão de Vorcaro, o Mubadala suspendeu/reavaliou tudo nas últimas 24 horas – está refazendo as contas para ver se ainda vale a pena ou se o risco regulatório mudou demais. Outros fundos estrangeiros que olhavam o ativo também deram um passo atrás.
O BC optou pelo RAET no Master Múltiplo exatamente para preservar o Will Bank e facilitar uma venda rápida. Se não aparecer comprador aprovado em poucas semanas, o risco de o Will entrar em liquidação junto sobe muito – e aí o FGC teria que pagar mais bilhões.
Atualização Urgente: Liquidação Definitiva do Will Bank (Janeiro de 2026)
Na tarde de 20 de janeiro de 2026, a Mastercard anunciou a suspensão imediata de todos os cartões (crédito e débito) emitidos pelo Will Bank em sua rede global. O motivo: a instituição não cumpriu obrigações contratuais de liquidação de transações, impedindo o repasse de valores devidos.
Um dia depois, em 21 de janeiro de 2026, o Banco Central do Brasil decretou a liquidação extrajudicial da Will Financeira S.A. Crédito, Financiamento e Investimento (nome oficial do Will Bank). Essa é a sexta intervenção relacionada ao conglomerado Master, que já havia sido liquidado em novembro de 2025.
A tentativa de preservar o Will Bank como ativo separado (via RAET) para facilitar uma venda organizada não teve sucesso. Não houve comprador viável, e a crise de liquidez se agravou.
Impacto para os clientes (cerca de 12 milhões):
- Operações encerradas imediatamente (app, site, Pix, transferências e cartões indisponíveis).
- Depósitos e investimentos cobertos pelo FGC até R$ 250 mil por CPF/CNPJ (estimativa de R$ 6,5 bilhões a serem ressarcidos).
O Que Fazer Agora – Passo a Passo
- Acesse imediatamente o site do FGC (www.fgc.org.br) Há seção específica sobre o Will Bank com orientações para solicitar a garantia. Aguarde a consolidação dos dados pelo liquidante (processo em andamento).
- Reúna documentos Extratos, comprovantes de saldo, CPF e dados da conta (se ainda tiver acesso a PDFs antigos).
- Valores até R$ 250 mil Serão devolvidos integralmente pelo FGC (geralmente via transferência para conta indicada por você). O fundo costuma agilizar em casos como esse.
- Valores acima de R$ 250 mil Parte garantida + crédito na massa falida (recuperação incerta e mais demorada).
- Dívidas e faturas Continuam existindo. Aguarde contato do liquidante ou FGC para instruções de pagamento.
- Plano B urgente Abra ou use conta em outro banco digital (Nubank, Inter, C6, PicPay etc.) para receber salários, fazer Pix e pagamentos.
- Fontes oficiais para acompanhar
- Banco Central: bcb.gov.br (busque “Will Financeira”)
- FGC: fgc.org.br
- Telefone BC: 145
- Cuidado com golpes Mensagens falsas pedindo dados para “liberar saldo” são comuns nesses casos.
Conclusão
O Will Bank chegou ao fim definitivo com a liquidação decretada hoje 21/01/2026. A crise que começou com instabilidades técnicas em 2024 evoluiu para problemas estruturais insolúveis. A boa notícia é que o FGC protege a grande maioria dos depositantes. Priorize os canais oficiais e diversifique suas finanças o quanto antes.
📢 Fique atento às atualizações e proteja seu dinheiro!
